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Términos y Condiciones

1. Aceptación y alcance

1.1. Al acceder, registrarse o utilizar la Aplicación ParaTodo (web y/o app móvil), o al aceptar expresamente estos Términos y Condiciones, usted —en su calidad de Usuario, Proveedor o Empresa Asociada— declara haber leído, comprendido y aceptado estas cláusulas y los Anexos A→H que estén vigentes.

1.2. Estos Términos regulan el uso de la Plataforma como medio de encuentro entre Usuarios y Proveedores; la intermediación en la prestación de servicios y venta de bienes; el régimen de Empresas Asociadas; la operación de la billetera y pagos; y la relación con terceros y campañas.

1.3. La aceptación podrá realizarse mediante checkbox/click en la app/web, firma electrónica, correo verificado, mensaje de WhatsApp verificado o por inicio de uso de la cuenta, válidos conforme a la Ley Nº164 y el Art. 1296 del Código Civil boliviano.

2. Definiciones (términos clave)

(Resumen: términos usados con mayúscula inicial se interpretan como definidos aquí.)

  • Aplicación / Plataforma / ParaTodo: servicio digital operado por DIGISAND LIMITADA.
  • DIGISAND / Operador: DIGISAND LIMITADA (ParaTodo).
  • Usuario: persona natural que solicita un encargo vía la Plataforma.
  • Proveedor: persona natural o jurídica que ofrece/ejecuta servicios o entrega bienes.
  • Empresa Asociada: entidad que gestiona proveedores según Contrato de Colaboración Comercial.
  • Encargo / Pedido / Orden: solicitud del Usuario que, aceptada por un Proveedor, origina un contrato de mandato remunerado.
  • Billetera: saldo digital administrado por ParaTodo para acreditaciones y débitos automáticos.
  • Comisión: porcentaje retenido por DIGISAND (véase Anexo A).
  • Anexos A→H: documentos integrales (económicos, marca, liquidaciones, reglas, rescisión, reconocimiento digital, protección de datos, SLA).

3. Naturaleza de las relaciones

3.1. DIGISAND es proveedor de una plataforma tecnológica que facilita el encuentro entre Usuarios y Proveedores. DIGISAND no es proveedor directo de los bienes o servicios ofrecidos por terceros.

3.2. La relación contractual para prestación o venta es entre Usuario y Proveedor (contrato de mandato remunerado).

3.3. Las Empresas Asociadas se rigen por el Contrato de Colaboración Comercial (se entrega a quienes soliciten asociarse).

4. Registro, verificación y cuentas

4.1. Para usar la Plataforma debe crear una cuenta con información veraz. El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad (Anexo G).

4.2. DIGISAND podrá solicitar CI, NIT, licencias, fotos del vehículo, selfies u otros documentos y denegar/suspender cuentas con documentación incompleta.

4.3. Las cuentas son personales e intransferibles; el titular responde por la custodia de credenciales; reportar incidentes a soporte inmediatamente.

5. Procedimiento de contratación

5.1. Flujo habitual: selección → dirección → confirmación (ventana emergente) → aceptación del Proveedor → ejecución → entrega y cierre.

5.2. El contrato de mandato se perfecciona entre Usuario y Proveedor en la aceptación y ejecución del encargo.

Formas de pago (vigente): actualmente la Plataforma soporta pago en efectivo al Proveedor y pago por QR. La redacción permite integrar pasarelas de tarjetas en el futuro según lo disponga DIGISAND (ver cláusula 13).

5.4. La emisión de comprobantes (facturas) corresponde al Proveedor conforme normativa tributaria.

6. Tarifas, comisiones, billetera y liquidaciones

6.1. Comisión estándar: 5% del valor bruto por servicio. Distribución estándar: 3% ParaTodo / hasta 2% Empresa Asociada (cuando aplique) — ver Anexo A.

6.2. Liquidaciones mensuales; pago a Empresa Asociada dentro de 5 días hábiles tras cierre del mes, previa factura.

6.3. Billetera: ParaTodo administra saldo digital; Proveedores deben mantener saldo mínimo operativo (Bs.10 o monto que la Plataforma indique).

6.4. En pagos en efectivo DIGISAND podrá debitar de la billetera o bloquear cuentas por deudas >7 días hábiles.

7. Obligaciones y conductas

7.1. Obligaciones del Usuario

  • Proveer datos veraces; ser mayor de edad o actuar mediante representante.
  • Pagar al Proveedor y solicitar comprobantes cuando corresponda.
  • No compartir credenciales; reportar uso indebido.
  • No usar la Plataforma para fines ilícitos.

7.2. Obligaciones del Proveedor

  • Presentar documentación válida (CI/NIT, licencias) y mantenerla vigente.
  • Prestar servicios con diligencia y responder por garantías.
  • Autorizar débito automático de comisión (5%) y mantener saldo mínimo si aplica.
  • Cumplir seguros mínimos según Anexo D y no desviar pedidos fuera de la Plataforma.

7.3. Obligaciones del Operador (DIGISAND)

  • Mantener la Plataforma operativa; publicar información veraz y actualizada.
  • Emitir liquidaciones y reportes; proporcionar soporte técnico razonable.
  • Proteger datos personales y gestionar reclamos según Anexo H.

8. Prohibiciones y artículos restringidos

8.1. Queda prohibido encargar o transportar armas, explosivos, sustancias peligrosas, estupefacientes, materiales biológicos no autorizados, dinero en paquetes, material pornográfico ilegal y otros artículos descritos en los Anexos.

8.2. El Proveedor que acepte gestionar objetos prohibidos será corresponsable y podrá recibir sanciones civiles, contractuales y penales.

9. Reembolsos, cancelaciones y garantías

9.1. Procesos de reembolso y disputas se tramitan según el Protocolo de Reclamos y SLA (Anexo H). DIGISAND investigará y propondrá solución en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción de evidencia.

9.2. Cancelaciones antes de la aceptación del Proveedor suelen no generar cargo; cancelaciones posteriores podrán generar penalidades según lo publicado en la ventana emergente.

9.3. Las garantías por productos/servicios son responsabilidad del Proveedor; el Usuario puede elevar reclamo vía Plataforma.

10. Privacidad y tratamiento de datos

10.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad (Anexo G). Titulares pueden ejercer derechos ARCO vía la App o a soporte@paratodo.digital.

10.2. En caso de brecha de seguridad DIGISAND notificará a autoridades y afectados en un plazo máximo de 72 horas desde la detección.

11. Propiedad intelectual y uso de la marca

11.1. ParaTodo y DIGISAND conservan los derechos sobre la Plataforma, software, marcas, logos y contenidos.

11.2. El uso de la marca por Empresas Asociadas o Proveedores requiere autorización y cumplimiento del Manual de Marca (Anexo B).

12. Auditoría, fraude y medidas correctivas

12.1. DIGISAND podrá auditar registros y operaciones de Proveedores y Empresas Asociadas (previa notificación, salvo sospecha fundada de fraude).

12.2. Ante sospecha de fraude DIGISAND podrá retener pagos, bloquear cuentas y adoptar medidas cautelares hasta la resolución; las partes podrán apelar conforme a Anexo H.

13. Modificación de Términos

13.1. DIGISAND podrá modificar estos Términos unilateralmente:

  • Cambios operativos/puntuales: aviso mínimo 5 días hábiles.
  • Cambios estructurales en comisiones/condiciones económicas relevantes: aviso mínimo 30 días calendario.

13.2. La versión publicada en la App/Web será la vigente; el uso continuado tras el periodo de notificación implica aceptación.

14. Limitación de responsabilidad

14.1. Salvo dolo o negligencia grave, ninguna parte será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.

14.2. Tope de responsabilidad frente a DIGISAND: comisiones efectivamente pagadas a DIGISAND por la Empresa Asociada en los últimos 12 meses, o tope proporcional razonable según el reclamante.

15. No-desvío y no-solicitación

15.1. Durante la vigencia y por 12 meses posteriores, Proveedores y Empresas Asociadas se abstendrán de captar clientes o proveedores presentados por ParaTodo para prestar servicios fuera de la Plataforma.

15.2. El incumplimiento autoriza a DIGISAND a aplicar penalidades y reclamar reparación.

16. Fuerza mayor

16.1. No habrá responsabilidad por incumplimiento temporal derivado de caso fortuito o fuerza mayor (catástrofes, conflictos sociales, actos gubernamentales, cortes prolongados de energía o internet, etc.).

16.2. La parte afectada notificará y tomará medidas de mitigación; obligaciones se reanudarán al cesar el evento.

17. Resolución de disputas y ley aplicable

17.1. Las partes intentarán resolver controversias mediante negociación y mediación; si no se alcanza acuerdo, se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, conforme a la legislación boliviana.

18. Notificaciones y comunicaciones

18.1. Las notificaciones se efectuarán a los correos/medios registrados en cada cuenta o a soporte@paratodo.digital y WhatsApp oficial +591 60007332. Se entenderán recibidas en la fecha de envío salvo prueba en contrario.

19. Vigencia

19.1. Estos Términos entran en vigor desde la aceptación por parte del Usuario/Proveedor/Empresa Asociada y permanecerán vigentes mientras la cuenta exista o hasta su modificación por DIGISAND.

20. Anexos (A → H)

20.1. Los Anexos A→H forman parte integral de estos Términos (Términos económicos; Lineamientos de marca; Liquidación; Reglas de proveedores; Rescisión; Reconocimiento digital; Protección de datos; SLA/protocolo de reclamos).

20.2. Enlace a Anexos (PDF): Descargar Anexos A→H (Google Drive)

Si desea copia en DOCX/PDF lista para firma pública, solicitar vía soporte@paratodo.digital.

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