Política de Privacidad — ParaTodo (DIGISAND LIMITADA)

En DIGISAND LIMITADA (ParaTodo) protegemos tu información personal y respetamos tu privacidad. Esta Política explica qué datos recolectamos, con qué finalidad, cómo los usamos, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Ámbito y aceptación

Esta Política aplica a toda información personal que los Usuarios, Proveedores y Empresas Asociadas facilitan al usar la aplicación ParaTodo (sitio web y apps móbiles). Al registrarte o usar la plataforma aceptas las prácticas descritas aquí. Para condiciones contractuales específicas también aplica lo previsto en los Términos & Anexos.

2. Definiciones clave

• Aplicación / Plataforma / ParaTodo: servicio digital operado por DIGISAND LIMITADA.
• Usuario: persona natural que solicita productos o servicios mediante la Plataforma.
• Proveedor: persona natural o jurídica que ofrece y presta servicios o entrega productos a través de la Plataforma.
• Empresa Asociada: entidad que gestiona proveedores y coordina la operación local conforme a un Contrato de Colaboración Comercial.
• Billetera / Pagos: saldo y medios de pago gestionados para facilitar las transacciones en la Plataforma.

3. Qué datos recopilamos

Recopilamos solo los datos necesarios para prestar el servicio, verificar identidad y cumplir obligaciones legales y fiscales. Entre otros:

• Datos de identificación: nombre completo, Cédula de Identidad/Extranjería o pasaporte, NIT (si aplica), fecha de nacimiento.
• Contacto: correo electrónico, teléfono móvil, dirección de entrega/domicilio.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso (hash de contraseña), foto de perfil, login social (si aplicas).
• Datos de operación: historial de pedidos, direcciones, tiempos, fotos/firmas de entrega, comprobantes y pruebas asociadas a una orden.
• Datos financieros: información necesaria para pagos y liquidaciones (número de cuenta bancaria, datos para transferencias) y datos de QR cuando se usan métodos de pago.
• Documentación: licencias de conducir, fotografías del vehículo, certificaciones y documentos legales de empresas.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, logs de uso, cookies y tecnologías equivalentes.

4. Permisos y datos que las apps móbiles requieren

Las aplicaciones móbiles de ParaTodo solicitan permisos en tu dispositivo para prestar las funciones operativas. A continuación se muestra, de forma ordenada y concisa, los permisos y su finalidad práctica:

Nota: en la instalación o primer arranque de la app proveedor se mostrarán pantallas introductorias que explican los permisos esenciales y su propósito para que el usuario los habilite con confianza. Para aclaraciones sobre permisos o funcionamiento, contacta a soporte@paratodo.digital.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para:

• Permitir registro, autenticación y gestión de cuentas.
• Gestionar y ejecutar encargos, pagos, facturación y liquidaciones entre Usuario y Proveedor.
• Operar la billetera, procesar comisiones y conciliar pagos.
• Seguimiento en tiempo real: asignación de pedidos, optimización de rutas, seguridad del personal y control operativo.
• Verificar identidad y documentos (prevención de fraude y cumplimiento operativo).
• Contactarte para soporte, notificaciones de pedidos y comunicaciones operativas.
• Mejorar la Plataforma (análisis, métricas, calidad de servicio) y personalizar la experiencia.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
• Enviar comunicaciones comerciales solo con tu consentimiento, salvo que hayas indicado lo contrario.

6. Base legal

Los tratamientos se apoyan en: (i) ejecución de un contrato o precontrato (por ejemplo, operaciones y asignación de pedidos); (ii) tu consentimiento (p. ej. marketing, cookies no esenciales); (iii) cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) interés legítimo (prevención de fraude, seguridad y operación). En particular, el tratamiento de ubicación para asignación y seguridad se sustenta en la ejecución del contrato y, cuando corresponda, en el interés legítimo.

7. Con quién compartimos datos

Para prestar el servicio podemos compartir tus datos con:

• Proveedores y Empresas Asociadas: la información mínima necesaria para que ejecuten el encargo (dirección, teléfono, detalle del pedido).
• Procesadores de pago y plataformas QR: para conciliación y cobros.
• Proveedores de hosting, análisis y mensajería: servicios técnicos que procesan datos por cuenta de ParaTodo.
• Autoridades públicas: cuando exista obligación legal o por requerimiento judicial.
• Proveedores para prevención de fraude y seguridad: empresas especializadas que colaboran en análisis de riesgo.

Exigimos a terceros medidas contractuales de confidencialidad y seguridad apropiadas.

8. Transferencias internacionales

Algunos servicios (hosting, análisis, mensajería) pueden estar ubicados fuera de Bolivia. Cuando haya transferencias internacionales, adoptaremos garantías contractuales y técnicas adecuadas.

9. Retención de datos

Conservaremos tus datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas, atender reclamaciones o cumplir obligaciones legales y fiscales. Orientativamente: registros contables y transaccionales se conservan hasta 5 años salvo disposición contraria. Tras el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para que la Plataforma funcione, para seguridad, analítica y personalización. Tipos:

• Esenciales: necesarias para navegación y autenticación.
• Funcionales: recuerdan preferencias básicas.
• Analíticas: uso y rendimiento (Google Analytics u otros).
• Publicidad/marketing: si aplicara, para medición de campañas.

Puedes gestionar/rechazar cookies desde el navegador o desde la configuración de la app; rechazar cookies analíticas/marketing puede limitar ciertas funcionalidades.

11. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito cuando aplica, controles de acceso, backups, gestión de incidentes) para proteger tus datos. No existe sistema 100% infalible: protege tus credenciales y avísanos de accesos no autorizados.

12. Brechas de seguridad

En caso de incidente que comprometa datos personales, notificaremos a las autoridades competentes y a los afectados cuando proceda y en la medida de lo posible. Aunque Bolivia no cuenta con una norma de alcance idéntico al GDPR sobre plazos de notificación, ParaTodo aplica las mejores prácticas: cuando sea aplicable y técnicamente posible, trabajaremos para notificar a las partes afectadas en un plazo orientativo de 72 horas desde la detección.

13. Derechos de las personas — ARCO y ejercicio

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, supresión, oposición, limitación y portabilidad (según corresponda). Para solicitarlo, envía un correo a soporte@paratodo.digital indicando:

• Nombre completo y documento de identidad.
• Correo y teléfono de contacto.
• Descripción clara de la solicitud y datos a rectificar o eliminar.
• Documentos que acrediten tu identidad si corresponde.

Responderemos en un plazo orientativo de 15 días hábiles, salvo prórroga motivada por complejidad o requerimientos legales.

14. Comunicaciones comerciales y baja

Enviaremos comunicaciones de marketing solo con tu consentimiento. Puedes darte de baja mediante el enlace “cancelar suscripción” en correos o escribiéndonos a soporte@paratodo.digital.

15. Datos de menores

No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años para contratar servicios sin el consentimiento de sus representantes. Si detectamos una cuenta de menor, actuaremos para bloquear/eliminar la cuenta y solicitar intervención de un representante legal.

16. Data Safety — Play Store / App Store

Las fichas públicas de nuestras apps en Google Play y App Store resumen qué datos recopilamos y compartimos (por ejemplo: ubicación para la prestación del servicio; correo y teléfono como datos de contacto; IDs y datos técnicos para seguridad; fotos de entrega). Declaramos en tiendas el uso de la ubicación, incluyendo situaciones de seguimiento en segundo plano cuando la operación del servicio lo requiere. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos a través del contacto de soporte.

17. Cambios en la Política

Podemos actualizar esta Política. Los cambios operativos se publicarán en App/Web y los cambios sustanciales se notificarán con antelación razonable (normalmente 30 días). La versión vigente siempre estará disponible en /privacy-policy.

18. Información adicional y contacto

Anexos relacionados (Términos, SLA, condiciones económicas y lineamientos) están disponibles en los Términos & Anexos: https://www.paratodo.digital/terms-condition y en el PDF público de Anexos: Descargar Anexos A→J (Google Drive).

Contacto de privacidad: soporte@paratodo.digital — WhatsApp: +591 60007332 — DIGISAND LIMITADA — NIT 409846022 — Calle 24 de Julio Nº 6, Zona Sur, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

Al usar ParaTodo aceptas la presente Política de Privacidad. Para dudas legales o reclamos mayores, puedes solicitar información adicional por el correo de contacto.