Política de privacidad
Política de Privacidad — ParaTodo (DIGISAND LIMITADA)
En DIGISAND LIMITADA (ParaTodo) protegemos tu información personal y respetamos tu privacidad. Esta Política explica qué datos recolectamos, con qué finalidad, cómo los usamos, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Ámbito y aceptación
Esta Política aplica a toda información personal que los Usuarios, Proveedores y Empresas Asociadas facilitan al usar la aplicación ParaTodo (sitio web y apps móviles). Al registrarte o usar la plataforma aceptas las prácticas descritas aquí. Para condiciones contractuales específicas también aplica lo previsto en los Términos & Anexos.
2. Definiciones clave
- Aplicación / Plataforma / ParaTodo: servicio digital operado por DIGISAND LIMITADA.
- Usuario: persona natural que solicita productos o servicios mediante la Plataforma.
- Proveedor: persona natural o jurídica que ofrece y presta servicios o entrega productos a través de la Plataforma.
- Empresa Asociada: entidad que gestiona proveedores y coordina la operación local conforme a un Contrato de Colaboración Comercial.
- Billetera / Pagos: saldo y medios de pago gestionados para facilitar las transacciones en la Plataforma.
3. Qué datos recopilamos
Recopilamos solo los datos necesarios para prestar el servicio, verificar identidad y cumplir obligaciones legales y fiscales. Entre otros:
- Datos de identificación: nombre completo, Cédula de Identidad/Extranjería o pasaporte, NIT (si aplica), fecha de nacimiento.
- Contacto: correo electrónico, teléfono móvil, dirección de entrega/domicilio.
- Datos de cuenta: credenciales de acceso (hash de contraseña), foto de perfil, login social (si aplicas).
- Datos de operación: historial de pedidos, direcciones, tiempos, fotos/firmas de entrega, comprobantes y pruebas asociadas a una orden.
- Datos financieros: información necesaria para pagos y liquidaciones (número de cuenta bancaria, datos para transferencias) y datos de QR cuando se usan métodos de pago.
- Documentación: licencias de conducir, fotografías del vehículo, certificaciones y documentos legales de empresas.
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, logs de uso, cookies y tecnologías equivalentes.
4. Permisos y datos que las apps móviles requieren
Las aplicaciones móviles de ParaTodo solicitan permisos en tu dispositivo para prestar las funciones operativas. A continuación se detalla, por grupos, los permisos que la app puede solicitar y su finalidad práctica:
- Ubicación aproximada (según red) y ubicación precisa (GPS + red) — necesaria para rutas, asignación de pedidos, seguimiento y prueba de entrega.
- Leer/Modificar almacenamiento — para subir y mostrar fotografías de entregas, comprobantes y documentos.
- Tomar fotografías / grabar audio — para evidencias de entrega, comprobantes visuales y grabaciones puntuales (cuando el flujo lo requiera).
- Acceso a contactos — opcional y solo si usas importación de contactos; no es necesario para la mayoría de funcionalidades.
- Leer identidad y estado del dispositivo, IDs de dispositivo y datos de llamadas — para fines de seguridad, identificación de sesión y diagnóstico técnico.
- Ver conexiones de red, acceder a internet — para sincronización, envío/recepción de pedidos y notificaciones en tiempo real.
- Mostrar sobre otras apps, ejecutarse al inicio, impedir suspensión — usadas en flujos concretos (p. ej. navegación o alarmas de pedido) y siempre con la menor intrusión posible.
- Si desactivas permisos en la configuración del dispositivo, algunas funciones pueden dejar de funcionar correctamente (por ejemplo, navegación o captura de evidencia).
5. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos para:
- Permitir registro, autenticación y gestión de cuentas.
- Gestionar y ejecutar encargos, pagos, facturación y liquidaciones entre Usuario y Proveedor.
- Operar la billetera, procesar comisiones y conciliar pagos.
- Verificar identidad y documentos (prevención de fraude y cumplimiento operativo).
- Contactarte para soporte, notificaciones de pedidos y comunicaciones operativas.
- Mejorar la Plataforma (análisis, métricas, calidad de servicio) y personalizar la experiencia.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
- Enviar comunicaciones comerciales solo con tu consentimiento, salvo que hayas indicado lo contrario.
6. Base legal
Los tratamientos se apoyan en: (i) ejecución de un contrato o precontrato; (ii) tu consentimiento (p. ej. marketing, cookies no esenciales); (iii) cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) interés legítimo (prevención de fraude, seguridad, mejora del servicio), siempre ponderado con tus derechos.
7. Con quién compartimos datos
Para prestar el servicio podemos compartir tus datos con:
- Proveedores y Empresas Asociadas: la información mínima necesaria para que ejecuten el encargo (dirección, teléfono, detalle del pedido).
- Procesadores de pago y plataformas QR: para conciliación y cobros.
- Proveedores de hosting, análisis y mensajería: servicios técnicos que procesan datos por cuenta de ParaTodo.
- Autoridades públicas: cuando exista obligación legal o por requerimiento judicial.
- Proveedores para prevención de fraude y seguridad: empresas especializadas que colaboran en análisis de riesgo.
Exigimos a terceros medidas contractuales de confidencialidad y seguridad apropiadas.
8. Transferencias internacionales
Algunos servicios (hosting, análisis, mensajería) pueden estar ubicados fuera de Bolivia. Cuando haya transferencias internacionales, adoptaremos garantías contractuales y técnicas adecuadas.
9. Retención de datos
Conservaremos tus datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas, atender reclamaciones o cumplir obligaciones legales y fiscales. Orientativamente: registros contables y transaccionales se conservan hasta 5 años salvo disposición contraria. Tras el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos.
10. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para que la Plataforma funcione, para seguridad, analítica y personalización. Tipos:
- Esenciales: necesarias para navegación y autenticación.
- Funcionales: recuerdan preferencias básicas.
- Analíticas: uso y rendimiento (Google Analytics u otros).
- Publicidad/marketing: si aplicara, para medición de campañas.
Puedes gestionar/rechazar cookies desde el navegador o desde la configuración de la app; rechazar cookies analíticas/marketing puede limitar ciertas funcionalidades.
11. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito cuando aplica, controles de acceso, backups, gestión de incidentes) para proteger tus datos. No existe sistema 100% infalible: protege tus credenciales y avísanos de accesos no autorizados.
12. Brechas de seguridad
En caso de incidente que comprometa datos personales, notificaremos a las autoridades competentes y a los afectados cuando proceda y en la medida de lo posible. Aunque Bolivia no cuenta con una norma de alcance idéntico al GDPR sobre plazos de notificación, ParaTodo aplica las mejores prácticas: cuando sea aplicable y técnicamente posible, trabajaremos para notificar a las partes afectadas en un plazo orientativo de 72 horas desde la detección.
13. Derechos de las personas — ARCO y ejercicio
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, supresión, oposición, limitación y portabilidad (según corresponda). Para solicitarlo, envía un correo a soporte@paratodo.digital indicando:
- Nombre completo y documento de identidad.
- Correo y teléfono de contacto.
- Descripción clara de la solicitud y datos a rectificar o eliminar.
- Documentos que acrediten tu identidad si corresponde.
Responderemos en un plazo orientativo de 15 días hábiles, salvo prórroga motivada por complejidad o requerimientos legales.
14. Comunicaciones comerciales y baja
Enviaremos comunicaciones de marketing solo con tu consentimiento. Puedes darte de baja mediante el enlace “cancelar suscripción” en correos o escribiéndonos a soporte@paratodo.digital.
15. Datos de menores
No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años para contratar servicios sin el consentimiento de sus representantes. Si detectamos una cuenta de menor, actuaremos para bloquear/eliminar la cuenta y solicitar intervención de un representante legal.
16. Data Safety — Play Store / App Store
Las fichas públicas de nuestras apps en Google Play y App Store resumen qué datos recopilamos y compartimos (por ejemplo: ubicación para la prestación del servicio; correo y teléfono como datos de contacto; IDs y datos técnicos para seguridad; fotos de entrega). Declaramos en tiendas que los datos se transfieren con conexión segura y que los usuarios pueden solicitar su eliminación a través del contacto de soporte.
17. Cambios en la Política
Podemos actualizar esta Política. Los cambios operativos se publicarán en App/Web y los cambios sustanciales se notificarán con antelación razonable (normalmente 30 días). La versión vigente siempre estará disponible en /privacy-policy.
18. Información adicional y contacto
Anexos relacionados (Términos, SLA, condiciones económicas y lineamientos) están disponibles en los Términos & Anexos: https://www.paratodo.digital/terms-condition y en el PDF público de Anexos: Enlace a Anexos (Drive).
Contacto de privacidad: soporte@paratodo.digital — WhatsApp: +591 60007332 — DIGISAND LIMITADA — NIT 409846022 — Calle 24 de Julio Nº 6, Zona Sur, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.
Al usar ParaTodo aceptas la presente Política de Privacidad. Para dudas legales o reclamos mayores, puedes solicitar información adicional por el correo de contacto.